Klaviyo: Email Marketing Automatizado para Ecommerce en Crecimiento

Introducción al email marketing en ecommerce

El email marketing sigue siendo uno de los canales más rentables y efectivos para las tiendas online. Diversos estudios han demostrado que por cada 1 € invertido en email se pueden generar entre 36 y 45 € en ventas, superando a cualquier otro canal digital. Además, las campañas automatizadas (como secuencias de bienvenida, recuperaciones de carrito, etc.) ofrecen retornos hasta 30 veces mayores que los envíos puntuales. En pocas palabras, el email permite llegar al cliente de forma directa y personalizada, aumentando conversiones con un costo muy bajo.

¿Por qué es tan rentable el email en ecommerce? Principalmente porque te permite fidelizar y retener a quienes ya mostraron interés en tu marca. Puedes enviar ofertas exclusivas a suscriptores, notificar lanzamientos o recordar a un cliente que dejó productos en el carrito. El email llega a la bandeja de entrada de alguien que voluntariamente te dio su contacto, por lo que suele tener tasas de conversión superiores a anuncios en redes o búsquedas. De hecho, el 52% de los consumidores afirma haber realizado una compra directa gracias a un email recibido, un porcentaje muy superior al atribuido a redes sociales.

Klaviyo vs otras plataformas (Mailchimp, etc.): Dentro de las herramientas de email marketing, Klaviyo se ha posicionado como la favorita de las tiendas online. ¿Qué la hace destacar frente a opciones clásicas como Mailchimp? En primer lugar, Klaviyo fue diseñada específicamente para ecommerce, mientras que Mailchimp nació como una plataforma más generalista. Esto significa que Klaviyo integra de forma nativa infinidad de datos y eventos propios de una tienda (nuevos pedidos, carritos, navegación, historial de compras), permitiendo una segmentación y automatización mucho más avanzadas. Por ejemplo, Klaviyo ofrece segmentación dinámica en tiempo real: los segmentos de contactos se actualizan automáticamente en cuanto alguien cumple cierta condición (p. ej. hacer una compra), sin intervención manual. Mailchimp, en cambio, trabaja principalmente con listas estáticas y segmentos limitados, lo que puede requerir mover contactos de una lista a otra y pagar duplicados. Además, Klaviyo no limita el número de condiciones para crear un segmento (Mailchimp solo permite hasta 5 filtros por segmento), dando libertad total para combinar criterios de comportamiento, demografía y más.

Otro punto clave es la automatización. Klaviyo incluye más de 70 plantillas de flujos automatizados listos para usar, pensados para ecommerce (abandono de carrito, bienvenida, post-compra, etc.), mientras que Mailchimp solo ofrece flujos básicos en sus planes avanzados. Asimismo, Klaviyo tiene integraciones directas con plataformas populares como Shopify (Mailchimp incluso estuvo un tiempo sin integración oficial con Shopify), WooCommerce, Magento y más de 200 herramientas (atención al cliente, programas de lealtad, reviews, pagos, etc.). En resumen, Klaviyo pone el foco en maximizar ingresos para ecommerce, con funciones específicas (cupones únicos, recomendaciones de productos dinámicas, seguimiento de ingresos) que no se encuentran en herramientas más genéricas. No es casualidad que marcas que migran de Mailchimp a Klaviyo reporten incrementos significativos en ventas por email; por ejemplo, la española Brava Fabrics aumentó sus ingresos por email un 76% interanual tras el cambio, atribuyendo a Klaviyo una mejor entregabilidad (menos correos en spam) y mayor personalización.

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Fundamentos de Klaviyo: segmentación, eventos, flujos y plantillas

Segmentación dinámica de audiencia: Klaviyo permite crear segmentos de clientes basados en casi cualquier comportamiento o dato, y lo mejor es que estos segmentos se actualizan automáticamente. Puedes segmentar por actividad (compras realizadas, visitas a la web, apertura de emails), por atributos demográficos o incluso por engagement (clientes VIP, suscriptores inactivos, etc.). A diferencia de las listas fijas, un contacto entra o sale de un segmento de Klaviyo en tiempo real conforme cumpla o no los criterios definidos. Por ejemplo, un segmento de "Compradores en los últimos 30 días" incluirá y excluirá contactos cada día de forma dinámica. Esta segmentación avanzada te ayuda a enviar mensajes altamente personalizados solo a quienes cumplen ciertas condiciones precisas, mejorando la relevancia de tus emails.

Eventos e integraciones (datos en tiempo real): Al integrar Klaviyo con tu plataforma de tienda online, comienzas a recibir en Klaviyo todos los eventos importantes del comportamiento del cliente: cuándo visita el sitio, qué productos ve, qué añade al carrito, si completa o no la compra, cuándo realiza un pedido, cuánto gasta, etc. Cada una de estas acciones se registra como un evento que puede disparar automatizaciones. Por ejemplo, el evento "Checkout iniciado" puede activar el flujo de carrito abandonado, o el evento "Pedido entregado" puede iniciar un email pidiendo feedback. Klaviyo se nutre del dato en tiempo real para que tus comunicaciones reaccionen inmediatamente a las acciones del usuario. También integra datos de otras fuentes (p. ej. integración con sistemas de soporte para saber si un cliente ha contactado a atención, o con programas de lealtad para conocer sus puntos acumulados). Toda esta información alimenta perfiles unificados de clientes dentro de Klaviyo (funciones de CDP integrada), lo que te da una vista 360º de cada cliente para decisiones de marketing más inteligentes.

Flujos automatizados (automation flows): Los flujos en Klaviyo son secuencias de mensajes automáticos desencadenados por un evento o una condición. Puedes construir flujos arrastrando bloques en el editor visual de Flow Builder, definiendo triggers (disparadores), demoras y ramificaciones condicionales. Klaviyo ofrece numerosos flujos predefinidos específicos para ecommerce (más de 60 según las últimas cifras), como bienvenida, carrito abandonado, post-compra, reenganche de clientes inactivos, etc., que puedes activar con un clic y luego personalizar a tu gusto. La biblioteca de plantillas de flujo acelera la implementación al proveerte la estructura básica y sugerencias de contenido para cada caso de uso frecuente. Un punto fuerte es que dentro de un mismo flujo puedes añadir divisiones condicionales según los atributos del usuario (p. ej. ramificar un flujo de bienvenida si el suscriptor indicó que le interesan productos "Hombre" o "Mujer") y así maximizar la relevancia de cada email enviado. En resumen, los flujos te permiten automatizar el “customer journey” completo, desde que alguien se suscribe hasta sus interacciones post-compra, sin requerir envíos manuales.

Plantillas reutilizables y contenido dinámico: Klaviyo cuenta con un editor de email muy flexible donde puedes diseñar plantillas con bloques de arrastre. Ofrece una librería de diseños predefinidos, pero también puedes crear tu propia plantilla corporativa guardando tus bloques y estilos para reutilizarlos en futuros correos. Un detalle importante es la capacidad de incluir contenido dinámico en las plantillas. Esto significa que puedes insertar, mediante tags o condiciones, información personalizada para cada destinatario (como su nombre, los productos que dejó en el carrito, recomendaciones basadas en su historial, cupones únicos de descuento, etc.). Por ejemplo, en un email de carrito abandonado puedes usar un bloque dinámico que muestre automáticamente los productos exactos que el cliente dejó en su carrito con una foto y precio. También puedes crear secciones que solo se muestren a ciertos segmentos (p. ej. un bloque de "20% off para clientes VIP" que solo verán quienes pertenezcan a ese segmento). Las plantillas personalizables con contenido dinámico permiten que cada email se sienta único para el cliente, sin tener que diseñar correos totalmente diferentes para cada caso. Y gracias a la pestaña de “Imágenes & Brand” en tu cuenta, puedes subir logos, definir colores y fuentes de marca una vez, y aplicarlos fácilmente a todas tus plantillas para mantener consistencia visual.

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Estrategia completa de flujos automatizados para ecommerce

Una vez asentadas las bases, veamos cómo se traduce todo esto en una estrategia práctica de email marketing automatizado. A continuación se describen los flujos esenciales que toda tienda online debería implementar para maximizar conversiones y cultivar relaciones duraderas con los clientes:

Captura de leads con incentivo (pop-up de suscripción)

Lo primero es nutrir tu base de suscriptores. Una táctica infalible es usar pop-ups de captura de leads en tu web ofreciendo un incentivo irresistible, típicamente un descuento de bienvenida (% de descuento o envío gratis en la primera compra) a cambio del correo electrónico. Estos formularios emergentes convierten visitantes en suscriptores a un ritmo sorprendente: en promedio, añadir un descuento eleva la tasa de conversión del pop-up a 7,65% (frente a ~5% sin incentivo), e incluso hay marcas que logran más del 10% de conversión. Por ejemplo, la marca Vegetology alcanzó una tasa del 13,8% ofreciendo un descuento sorpresa en su formulario de suscripción.

Mejores prácticas: que el pop-up aparezca pocos segundos después de la entrada o al detectar intención de salida, con un mensaje claro del beneficio (“¡Suscríbete y obtén 10% de descuento en tu primera compra!”). Limita los campos al email (y quizá nombre) para reducir fricción, y entrega el cupón inmediatamente en el siguiente paso o por email. Esta táctica no solo aumenta tu lista, sino que alimenta el siguiente flujo crucial: el flujo de bienvenida.

Flujo de bienvenida al suscriptor nuevo

Una vez alguien deja su email (por el pop-up u otro medio), comienza el flujo de bienvenida. Este suele ser una serie de 2 a 4 correos espaciados en días sucesivos cuyo objetivo es presentarle tu marca al nuevo suscriptor y motivarlo a realizar su primera compra. El primer email de bienvenida debe enviarse inmediatamente tras la suscripción (la gente espera ese cupón o confirmación al momento). Este primer mensaje normalmente agradece la suscripción, ofrece el código de descuento de bienvenida y destaca brevemente los valores o productos estrella de la marca. Los emails de bienvenida suelen ser los de mayor apertura de todo el email marketing, con tasas de apertura en torno al 56% (muy por encima del promedio de emails promocionales), por lo que son la oportunidad de causar una gran primera impresión.

Ejemplo de email de bienvenida de la marca Under Armour, con una estética potente y deportiva muy alineada con su identidad de marca. El mensaje central es directo y motivador (“Bienvenido a Under Armour”), seguido de un beneficio claro por registrarse: envío gratuito sin importe mínimo ni restricciones. Además, incluye un botón CTA destacado (“Comprar ahora”) que invita a explorar el catálogo desde el primer momento, así como accesos rápidos a las principales categorías de producto (“Los más vendidos”, “Novedades”). Es un ejemplo eficaz de cómo combinar branding, incentivo y navegación inicial en un solo email.

En los correos posteriores del flujo de bienvenida (por ejemplo, enviando el segundo al día 2 o 3 tras la suscripción y un tercero al cabo de una semana), puedes profundizar en contenido de valor añadido: contar la historia de la marca y sus valores, mostrar testimonios o reseñas de clientes satisfechos, destacar productos más vendidos o categorías que podrían interesar según lo que el usuario haya navegado. También es buena idea recordar el uso del cupón de bienvenida antes de que expire (si es que tiene caducidad). Algunos consejos adicionales para este flujo: personaliza los emails usando el nombre del suscriptor, segmenta dentro del flujo si es posible (p. ej. si el usuario indicó intereses o género en la suscripción, muéstrale contenido acorde), y aprovecha para invitarlo a seguir tus redes sociales o descargar tu app móvil, fomentando un engagement omnicanal desde el principio. Un buen flujo de bienvenida construye confianza y familiaridad, de forma que el suscriptor pase de ser un simple visitante a un comprador entusiasmado con la marca.

Confirmación de pedido y seguimiento de envío

Cuando finalmente ese suscriptor se convierte en cliente realizando su primera compra, entra en juego la comunicación transaccional. Aunque muchas plataformas de ecommerce envían emails transaccionales por defecto, es muy recomendable gestionarlos con Klaviyo para personalizarlos y aprovecharlos como canal de información y marketing. Los emails de confirmación de pedido deben llegar apenas el cliente finaliza la compra, detallando lo que compró, importe, dirección de envío y próximos pasos. Es un correo esperado y prácticamente 100% de los compradores lo abren, así que además de confirmar el pedido puedes usarlo para fomentar acciones adicionales: incluir un CTA para que cree una cuenta (si compró como invitado), recordarle su código de descuento de bienvenida si no lo usó, o incluso recomendarle algún accesorio complementario mientras espera su pedido.

Igualmente importantes son los emails de notificación de envío. Informar al cliente cuando su pedido ha sido enviado, incluyendo el número de seguimiento y fecha estimada de entrega, reduce enormemente la ansiedad post-compra y las consultas de “¿Dónde está mi pedido?”. En España, por ejemplo, Zara es conocida por enviar un email en cada etapa del proceso de envío: confirmación de compra, aviso de envío, aviso de entrega e incluso notificaciones si un pedido fue cancelado. Sus emails de confirmación/envío tienen asuntos muy claros (“Tu pedido ha sido enviado”, “Tu pedido está listo para recoger”, etc.) y en el contenido incluyen todos los datos necesarios: fecha, hora, número de seguimiento con enlace de tracking en vivo, e incluso adjuntan PDF de la factura electrónica. Además, añaden botones para acceder rápidamente al estado del pedido. Este nivel de detalle proporciona transparencia total al cliente y reduce drásticamente las consultas al soporte. De hecho, el 69% de los consumidores afirma que el seguimiento en tiempo real de sus pedidos es un factor clave al comprar online, lo que nos dice que ofrecer esta tranquilidad mejora la experiencia.

En Klaviyo, puedes implementar estos flujos transaccionales integrándote con tu plataforma: por ejemplo, configurando que el evento "Order Placed" dispare el email de confirmación (con el resumen del pedido) y que el evento "Fulfillment Shipped" dispare el email de envío. Existen integraciones con servicios de tracking que te permiten incluso agregar dentro del email un módulo con el estatus del envío en vivo o notificar cambios de estado. ¿Por qué hacerlo con Klaviyo en lugar de conformarte con los correos básicos de tu tienda? Porque así puedes personalizarlos con tu branding, idioma, tono de comunicación, y añadir secciones útiles: FAQs de postventa, políticas de devolución, productos recomendados basados en la compra, etc. Por ejemplo, incluir una sección de "¿Qué hacer si necesitas devolver algo?" con un enlace al portal de devoluciones puede prevenir que el cliente tenga que escribirle a soporte para averiguarlo. Estos correos transaccionales bien diseñados mejoran la satisfacción (el cliente siente que tu marca lo acompaña en todo momento) y a la vez reducen carga operativa al anticipar preguntas frecuentes (envío, devoluciones, facturación...). En definitiva, son parte crucial de la experiencia y la fidelización.

Recuperación de carrito abandonado

El clásico carrito abandonado es probablemente el flujo automatizado más rentable para cualquier ecommerce. Consiste en enviar uno o varios recordatorios al usuario que añadió productos al carrito pero no completó la compra. En Klaviyo, este flujo se activa típicamente por el evento "Checkout iniciado" o "Added to cart sin comprar en X horas". Lo habitual es enviar el primer email de carrito abandonado al cabo de 1-4 horas de la visita abandonada, cuando el interés del cliente sigue fresco. Este email debe ser claro y amigable: recordarle qué producto(s) dejó pendiente(s) (mostrando fotos, nombres y precios mediante bloques dinámicos), incluir un botón para retomar el carrito en un clic, y tal vez ofrecer ayuda ("¿Tuviste algún problema para finalizar la compra? Estamos aquí para ayudarte."). Muchas marcas añaden sentido de urgencia ("Los artículos vueltan rápido, ¡no te quedes sin los tuyos!") o incluso un descuento extra para incentivar la compra en ese mismo correo o en un segundo recordatorio más tarde.

Una estrategia frecuente es enviar dos o tres toques de carrito abandonado: por ejemplo, el primer email pocas horas después, un segundo email a las 24 horas (siempre que no hayan comprado entretanto) quizá ofreciendo un 10% de descuento de rescate, y un tercer y último email a los 3 días enfatizando que es la última oportunidad de recuperar el carrito. Los flujos de Klaviyo permiten estas bifurcaciones fácilmente, filtrando automáticamente a quienes ya compraron para que no sigan recibiendo recordatorios (¡evitando saturar al cliente, lo cual es importante!). Gracias a la integración de datos, estos emails pueden incluir recomendaciones de producto dinámicas ("También te podría interesar...") e incluso cupones únicos aplicados automáticamente en el checkout. La efectividad está probada: este tipo de correos de recuperación suelen tener tasas de conversión altas, pues se dirigen a usuarios con intención de compra real. Según datos de Klaviyo, el 41% de los ingresos de email marketing en ecommerce proviene de flujos automatizados como carrito abandonado, lo que refleja su impacto. En resumen, implementar un buen flujo de carrito abandonado es dinero sobre la mesa: ayuda a recuperar ventas perdidas casi en piloto automático.

Solicitud de valoración del pedido (reviews)

Una vez el cliente recibe su producto, es momento de cerrar el ciclo postventa solicitando su opinión o valoración. Las reseñas de productos y testimonios son oro para el marketing, ya que generan confianza para futuros compradores. Con Klaviyo puedes automatizar un flujo de post-compra enfocado en esto: por ejemplo, 10 días después de la entrega (para dar tiempo a probar el producto), envía un email amable preguntando “¿Cómo fue tu experiencia? ¡Valora tu compra!”. Si tu tienda utiliza algún sistema de reseñas (por ejemplo, Yotpo, TrustPilot, Reviews.io, etc.), puedes integrarlo o al menos enlazar directamente al formulario de valoración del producto adquirido. Incluso si vendes en un marketplace como Amazon, podrías pedir valoración en la plataforma correspondiente con el link.

Este flujo de valoración no solo busca obtener comentarios y calificaciones (útiles para tu web), sino que también es una oportunidad de re-engagement: demuestra al cliente que te importa su satisfacción. Un buen enfoque es combinar la petición de review con contenido útil: por ejemplo, consejos de uso o cuidado del producto comprado (“Mira cómo sacar el máximo partido a tu nueva cafetera con estos tips... y cuéntanos qué te ha parecido”). También puedes incentivar la respuesta ofreciendo un pequeño incentivo futuro, como “Valora tu pedido y obtén un 10% de descuento en tu próxima compra”. Ten en cuenta que en el caso de Klaviyo, la funcionalidad de recoger reviews no está integrada directamente (a menos que uses su integración nativa con Shopify Product Reviews u otro plugin). A diferencia de Mailchimp, que tiene un bloque de “pedir reseña” solo para Shopify, en Klaviyo necesitarás el apoyo de la app de reviews o dirigir al cliente a la página de valoración. No obstante, el flujo sigue siendo muy valioso. Muchas tiendas configuran dos emails: el primero pidiendo la reseña y el segundo unos días después solo para quienes no respondieron, a modo de recordatorio. Resultado esperado: obtendrás más reseñas auténticas (que luego puedes exhibir en tu web y comunicaciones) y podrás identificar rápidamente clientes insatisfechos para atenderlos a tiempo, convirtiendo posibles detractores en promotores con un buen servicio postventa.

Programas de recompensas y referidos (loyalty)

Si dispones de un programa de fidelización (por puntos, tiers VIP, etc.) o un programa de referidos, Klaviyo te ayuda a automatizar las comunicaciones de lealtad. Estos programas son excelentes para convertir clientes ocasionales en clientes recurrentes y embajadores de tu marca. Algunos ejemplos de flujos en esta categoría:

• Bienvenida al programa de lealtad: cuando alguien se registra en tu club de fidelización, envíale automáticamente un email dándole la bienvenida, explicándole los beneficios y cómo acumular/reclamar puntos. Personaliza el email con su saldo inicial de puntos si aplica.

• Notificaciones de puntos y nivel: puedes configurar emails que se disparen al alcanzar ciertos hitos, por ejemplo: “¡Has alcanzado 500 puntos - ya tienes un 10% de descuento disponible!” o “Ascendiste al nivel Oro, disfruta de tus beneficios exclusivos”. Estos recordatorios constantes mantienen al cliente enganchado con el programa y motivado a seguir comprando para progresar de nivel o usar sus recompensas.

• Pedir referidos activamente: si manejas referidos (tipo "invita a un amigo y ambos ganáis X"), automatiza emails post-compra agradeciendo al cliente e invitándole a referir amigos a cambio de recompensa. Por ejemplo, 15 días después de una compra, un email: “¿Amas tus nuevos productos? Corre la voz: invita a un amigo y te regalamos 10 € de crédito en tu próxima compra”. Incluye un enlace o código de referido único para ese cliente. Este tipo de flujo puede convertir clientes felices en promotores que te traerán nuevos clientes.

• Reactivación de inactivos VIP: si un miembro valioso del programa lleva tiempo sin comprar, configúralo para que tras X meses sin actividad se le envíe un correo personalizado del tipo “¡Te extrañamos en [TuMarca]!” recordándole sus puntos acumulados o un cupón especial para que vuelva. Esto entra también en la categoría de win-back que comentaremos luego.

Para implementar todo esto, Klaviyo se integra con muchas apps de loyalty y referral (Smile.io, LoyaltyLion, ReferralCandy, etc.), o puedes manejarlo con campos personalizados (perfil del cliente con puntos, nivel, código referido). La clave es mantener una comunicación continua que premie la fidelidad. Estas automatizaciones refuerzan el vínculo emocional con la marca: el cliente siente que obtiene valor extra por seguir contigo (descuentos, regalos, status VIP) y que está “en un club”. Y desde el punto de vista del negocio, clientes fidelizados tienden a comprar con mayor frecuencia y ticket medio, elevando el Customer Lifetime Value. Recuerda siempre segmentar y tratar mejor a tus mejores clientes; por ejemplo, crea un segmento de “VIP” (clientes de alto gasto) y envíales anticipos de rebajas, early access a nuevas colecciones, etc., lo cual se puede automatizar fácilmente en Klaviyo.

Novedades, newsletters y campañas puntuales

Aunque gran parte de esta estrategia se basa en flujos automatizados, no podemos olvidar los envíos masivos y campañas puntuales que complementan el calendario comercial. Aquí hablamos de las newsletters periódicas (semanales, quincenales) y de los correos promocionales por eventos: lanzamiento de una nueva colección, Black Friday, rebajas de temporada, San Valentín, etc. Klaviyo facilita la creación de estas campañas segmentando el público objetivo y reutilizando bloques o plantillas ya diseñadas.

Por ejemplo, puedes tener un segmento "Suscriptores newsletter ESP" para tus comunicaciones en español y otro "LATAM" si diferencias por región, o segmentar por intereses (ej: enviar la campaña de “Nueva Colección Invierno” solo a quienes compraron ropa de abrigo el año pasado, etc.). Cada campaña debería tener un objetivo claro: anuncio de productos nuevos, impulso de ventas en un periodo corto, limpieza de stock, contenido educativo, etc., y un call-to-action central (visitar la web, comprar con X descuento limitado, leer un artículo, etc.).

Las newsletters regulares ayudan a mantener el contacto con tus suscriptores aunque no formen parte de un flujo automatizado específico. Úsalas para contar novedades de la marca, tendencias, consejos útiles relacionados con tus productos, historias de clientes, etc., no solo para vender directamente. Así mantienes el interés y la relación. Por supuesto, mide siempre la respuesta: qué asuntos te generan mejor apertura y qué contenidos más clics, e iterar según eso.

En cuanto a campañas estacionales (p.ej. campaña de Black Friday, Navidad, Día de la Madre), es recomendable planificarlas con antelación y quizás integrarlas con los flujos existentes. Por ejemplo, durante Black Friday podrías pausar temporalmente algunos flujos de oferta menor para no solapar con la gran promoción, o agregar correos extra en el flujo de carritos abandonados recordando la oferta BF en vigor. Klaviyo incluso permite establecer reglas para no sobre-mailing de una persona: p.ej. si está recibiendo la campaña general de Navidad, saltarse ese día algún email automatizado menos importante, evitando bombardear al usuario. Esta orquestación asegura que el cliente reciba la comunicación óptima en cada momento.

En resumen, una estrategia completa combina flujos automatizados (siempre corriendo de fondo y generando ventas 24/7) con campañas planificadas (que aprovechan eventos y novedades). La ventaja de Klaviyo es que administra ambos en una sola plataforma, usando la data unificada: así en cada campaña puedes excluir a quienes ya compraron cierto producto, o dirigirte solo a ciertos segmentos, haciendo tus envíos masivos mucho más quirúrgicos y efectivos que un “spray and pray” genérico.

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Embudos de conversión por email: de visitante a cliente recurrente

Un buen programa de email marketing actúa como un embudo (funnel) de conversión continuo, acompañando al usuario desde que es un simple visitante curioso hasta que se convierte en un cliente fiel y recurrente. Cada tipo de email tiene su papel en ese viaje. Podemos resumirlo en etapas:

Como se ve, el email interviene en cada fase del ciclo de vida del cliente. Con Klaviyo, podemos construir segmentos y flujos para cada etapa: detectar quiénes son leads nuevos vs. quiénes ya compraron, quiénes llevan 6 meses sin comprar, etc., y enviarles mensajes relevantes según su situación. Por ejemplo, un flujo de win-back puede identificar clientes que llevan 90 días sin interactuar y mandarles una serie de correos con un tono de “te echamos de menos” + un descuento fuerte para recuperar su atención. Si ni así responden, podrías trasladarlos a una lista menos activa o excluirlos, manteniendo tu lista limpia y comprometida (lo que mejora tu entregabilidad y tasas de apertura a largo plazo).

Lo importante es entender que no todos los suscriptores son iguales, y por tanto no hay que tratarlos igual. Segmenta por etapa: a los nuevos edúcalos sobre tu marca, a los compradores primerizos nútrelos hacia la segunda compra (se estima que lograr que alguien compre 2 veces aumenta muchísimo la probabilidad de que se fidelice a largo plazo), a tus mejores clientes hazlos sentir especiales, y a los dormidos trata de reavivarlos o despídelos en buenos términos. Este enfoque de embudos por email aumenta el Customer Lifetime Value, pues maximiza la retención y frecuencia de compra. Y al estar automatizado, tu embudo trabaja continuamente en segundo plano mientras tú te enfocas en otras áreas del negocio.

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Upselling y cross-selling automatizado

Otra gran ventaja de una plataforma inteligente como Klaviyo es la posibilidad de implementar tácticas de upselling (vender un producto de gama superior o mayor cantidad) y cross-selling (venta cruzada de productos complementarios) de forma automatizada. En lugar de esperar a que el cliente por sí solo descubra otros productos de tu catálogo, puedes anticiparte y sugerirle compras adicionales en los momentos oportunos mediante email.

Ejemplos concretos de upsell/cross-sell automatizado:

• Upsell post-compra inmediata: justo después de que un cliente realice una compra, puedes enviarle (quizá dentro del mismo email de confirmación o a las pocas horas) una recomendación de nivel superior. Por ejemplo: “Gracias por tu compra de la Cámara X. ¿Sabías que por 50€ más podrías obtener la Cámara X Pro con mejor rendimiento? Si te arrepientes, aún estás a tiempo de cambiarla.”Obviamente depende de la logística si puede modificar su pedido, pero es un ejemplo. Otro caso: ofrecer garantía extendida, seguro, personalizaciones o accesorios premium relacionados con lo que compró.

• Cross-sell en confirmación de envío: cuando le notificas que su pedido va en camino, podrías incluir algo de “Completa tu experiencia” con productos relacionados. Por ejemplo: “Tu vestido de verano ya viene en camino. Combínalo con estos accesorios que te encantarán”, mostrando sandalias o bolsos que hagan juego. La empresa Blue Apron hace algo astuto en sus confirmaciones: incluye sugerencias de recetas adicionales relacionadas con el kit de comida que pidió el cliente, lo cual es un cross-sell indirecto para que compre más ingredientes o kits.

• Flujo de cross-sell post-entrega: unos días después de que el cliente recibió su producto, envía un email del tipo “¿Cómo te va con tu [producto]? Te recomendamos estos artículos que otros clientes suelen comprar junto con él.” Aquí puedes apoyarte en datos de “quienes compraron X también compraron Y”. Por ejemplo, vendiste un dron, sugieres baterías extra, estuche de transporte, hélices de repuesto... Estos emails funcionan bien porque llegan cuando el cliente ya está usando el producto y quizás detectó la necesidad del complemento.
• Upsell basado en umbral: si detectas que un cliente lleva X compras de valor medio, podrías automatizar un email de “Súbete de nivel”. Por ejemplo: compró varias veces la presentación de 1kg de alimento para mascota, ofrécele la de 5kg con descuento por volumen (“Ahorra comprando el tamaño grande”). O si siempre compra la versión básica de tu software, invítalo a probar la versión Pro gratis un tiempo.

Implementar estas tácticas en Klaviyo suele implicar usar contenidos condicionales o recomendaciones dinámicas dentro de los emails. Por ejemplo, hay bloques de Product Feed que automáticamente insertan productos relacionados según reglas que configures (p. ej. categoría similar, o más vendidos en general si no hay historial suficiente). Si cuentas con suficiente data, puedes segmentar: clientes que compraron X pero no Y, y apuntarles un flujo promocionando Y. La inteligencia de Klaviyo te permite incluso automatizar que no se envíen ofertas de cross-sell si el cliente ya compró ese ítem sugerido, etc., asegurando relevancia.

El upselling y cross-selling bien ejecutados incrementan el valor medio de los pedidos y la recurrencia, aportando ventas extra prácticamente gratis. Un cliente satisfecho muchas veces está dispuesto a comprar más si percibe la recomendación como útil y pertinente. Eso sí, es importante no pasarse para no agobiar: la clave es ofrecer valor, no solo exprimir al cliente. Si las sugerencias realmente complementan su compra o mejoran su experiencia, lo apreciará. En definitiva, piensa en esos correos como un asesor personal que guía al cliente para sacarle más partido a tus productos, lo cual resulta en beneficio mutuo.

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Emails transaccionales que reducen la atención al cliente

Los emails transaccionales (confirmaciones de pedido, avisos de envío, notificaciones de entrega, actualización de estatus, etc.) ya los tocamos arriba, pero vale la pena recalcar su impacto en aliviar la carga de tu equipo de soporte. Se estima que una gran proporción de los tickets o consultas que recibe una tienda online están relacionadas con "¿Dónde está mi pedido?" (conocido en inglés como WISMO: Where Is My Order?) y preguntas sobre devoluciones, cambios, etc. Muchos de esos contactos se pueden prevenirsi la comunicación por email es proactiva y completa.

Hemos visto el ejemplo de Zara, que con sus múltiples emails mantiene al cliente informado en todo momento del estado de su compra. Esto logra que el cliente no tenga necesidad de contactar al soporte, porque ya recibió en su bandeja toda la información: “Pedido confirmado”, “En preparación”, “Enviado – sigue tu envío aquí”, “Disponible para recogida” o “Entregado, ¡disfrútalo!”. Incluso si ocurre una incidencia, como una cancelación o retraso, enviar un email explicativo inmediato con disculpas y soluciones puede evitar la frustración y que el cliente tenga que perseguir a la tienda para saber qué pasó.

Otra buena práctica es incluir en estos correos transaccionales enlaces a recursos de autoservicio: por ejemplo, “¿Necesitas ayuda? Revisa nuestra sección de preguntas frecuentes sobre envíos y devoluciones”o “Inicia tu devolución aquí” en el email de entrega. Muchas herramientas de logística (como AfterShip, Narvar o plataformas de envíos locales) ofrecen páginas de tracking detalladas; puedes enlazarlas en tus emails para que el cliente tenga seguimiento en tiempo real. Como señalaba Shopify, brindar esa transparencia y posibilidad de auto-consulta es vital porque si el cliente no encuentra información, va a buscar contactar por todos los medios.

También es útil automatizar emails para eventos post-venta específicos: por ejemplo, si un pedido lleva X días de retraso, un email proactivo disculpándose y dando un cupón por la espera; o tras completarse una devolución, un email confirmando "hemos procesado tu reembolso de XX €, lo verás reflejado en 5-7 días". Este tipo de comunicaciones cierran el ciclo de forma redonda y evitan que el cliente tenga que “perseguir” a la tienda para confirmar que todo esté bien.

El resultado de todo esto es clientes más satisfechos y un equipo de soporte más aliviado. En lugar de gastar tiempo respondiendo individualmente las mismas preguntas, tu equipo puede enfocarse en casos más complejos o en mejorar la experiencia general. Y ojo, esto también repercute en ventas: una buena experiencia post-venta aumenta la probabilidad de recompras. Un cliente contento porque su entrega fue puntual y bien comunicada, estará más dispuesto a comprar de nuevo (y de hecho, un mal soporte post-venta puede hacer que hasta 44% de los clientes no vuelvan a comprarte nunca). Así que invertir en estos emails transaccionales es invertir en retención y reputación de marca.

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Ejemplos reales de campañas efectivas

Para aterrizar todo lo anterior, veamos algunos ejemplos de emails efectivos utilizados por marcas (españolas o globales) y qué podemos aprender de ellos:

• Brava Fabrics – Estrategia global automatizada: Esta marca de moda española migró toda su comunicación a Klaviyo y vio resultados notables. El 60% de sus ingresos por email ahora proviene de flujos automatizados (bienvenida, carritos, etc.), y en un año aumentaron un 76% la facturación por email. En sus declaraciones, los fundadores destacan que con Klaviyo pudieron “automatizar todo el recorrido del cliente – desde que visita la web, añade algo al carrito, compra, hasta el post-compra con reseñas y fidelización”, algo imposible con su herramienta anterior. Su ejemplo subraya la importancia de implementar todos los flujos clave y no solo enviar newsletters sueltas: la suma de micro-momentos automatizados genera una gran diferencia en ventas.

• Warby Parker – Email de confirmación con feedback: La marca de gafas estadounidense Warby Parker diseñó un email de confirmación de pedido muy atractivo visualmente, que además de resumir la compra incluye elementos para generar confianza y recabar opinión. En concreto, invitan al cliente a dejar su feedback sobre la experiencia mediante un botón que lleva a una breve encuesta. Convertir un simple email transaccional en una oportunidad de engagement extra es brillante: el cliente siente que su voz importa desde el primer momento. Esta táctica puede adaptarse pidiendo una valoración del proceso de compra o del producto apenas lo reciba (como un mini NPS o encuesta de satisfacción). Un correo de confirmación efectivo como el de Warby Parker demuestra cómo información + interacción pueden combinarse para mejorar la experiencia.

• Zara – Cadena de seguimiento de envío completa: Ya mencionamos a Zara, pero vale repetir su enfoque porque es muy efectivo. Ellos envían un correo en cada hito logístico de la compra. Por ejemplo, cuando tu pedido sale del almacén: asunto "Tu pedido ha sido enviado", dentro toda la info de tracking; cuando llega a tienda para recogida: "Tu pedido está listo para recoger"; si el cliente solicita devolución: email confirmando recepción del artículo devuelto y que el reembolso está en curso. Incluso adjuntan factura en PDF en sus correos para quien la necesite para contabilidad. Con esto, el cliente prácticamente no tiene dudas sobre qué está pasando en cada momento. La lección aquí es ser proactivo y exhaustivo en comunicaciones post-venta. Aunque seas una pyme y no un gigante como Zara, puedes replicar esto en Klaviyo fácilmente usando los eventos de tu plataforma (pedido creado, cumplimentado, etc.) para disparar estos emails.

• Alo Yoga – Email de bienvenida con incentivo y segmentación: Vimos arriba el ejemplo visual del correo de bienvenida de Alo Yoga. Nos enseña varias cosas: (1) usar una imagen potente de marcapara causar impresión (branding claro desde el inicio), (2) ofrecer un descuento de bienvenidadestacado (en su caso, un código gracioso en un botón grand, y (3) dirigir al usuario a una página especial para primerizos con productos populares, lo cual facilita que encuentren algo que les guste rápidamente. Alo Yoga además pregunta preferencias en el registro para personalizar las recomendaciones y ofrece un extra si dan su número de teléfono (buscando omnicanalidad SMS). Es un excelente ejemplo de un flujo de bienvenida bien pensado para convertir. Resultado: los emails de bienvenida efectivamente tienen altos ratios de conversión, superiores al 2% en promedio e incluso hasta 4-5% en algunos casos, lo cual en ecommerce es significativo.

• Blue Apron – Upsell en confirmación de compra: Según un análisis de correos transaccionales, Blue Apron (servicio de meal kits) utiliza su email de pedido confirmado para hacer un sutil cross-sell/upsell: incluyen sugerencias de recetas adicionales que el cliente podría adquirir. Esto en retail podría equivaler a recomendar, en la confirmación, productos relacionados con la compra. La clave es que lo presentan como un aporte de valor (ideas de recetas para acompañar la comida pedida), pero en el fondo es una invitación a comprar más ingredientes o kits. De Blue Apron aprendemos que incluso tras la compra aún hay chance de vender más si aportas utilidad.

• Sephora – Recomendaciones personalizadas post-compra: Sephora, la cadena de cosméticos, envía emails transaccionales que incluyen recomendaciones basadas en la compra reciente del cliente. Por ejemplo, si compraste una base de maquillaje, el email de confirmación podría mostrarte un primer o polvos complementarios. Este tipo de personalización aprovecha la emoción de la compra para plantar la semilla de la siguiente. Y dado que Sephora tiene miles de SKUs, la automatización es imprescindible: utilizan algoritmos que en Klaviyo podrías replicar con las Product Recommendations de catálogo o segmentaciones del estilo "Clientes que compraron X también compraron Y".

• Happy Ideas – Campaña de liquidación con urgencia: Para ilustrar un caso español, la tienda de regalos Happy Ideas realizó una campaña de “Liquidación almacén - hasta 70%” que fue enviada por newsletter. En el asunto y cabecera ya imprimen urgencia y claridad: “¡Descuentos de hasta 70%! Vaciamos nuestra tienda temporal”. El email (visible en Milled) agradecía a quienes visitaron su pop-up store física en Navidad y anunciaba que las últimas unidades con súper descuentos ya estaban en la web. Luego listaba algunos productos rebajados y un botón “¡Lo quiero todo!” directo al sitio. Este ejemplo nos recuerda la importancia de un copy atractivo y de alinear campañas online con acciones offline (convirtiendo a quienes fueron a la tienda física en suscriptores online, luego compradores mediante este correo). La sensación de “última oportunidad” es un poderoso motor de clics y ventas en emails de campaña.

En resumen, analizar ejemplos reales nos inspira a mejorar nuestras propias comunicaciones. Sitios como ReallyGoodEmails.com o Milled.com son excelentes para ver diseños e ideas de campañas de todo el mundo. Al estudiarlos, fíjate en elementos repetitivos de los buenos emails: asuntos claros, diseño móvil-friendly, llamado a la acción destacado, personalización, propuestas de valor únicas, uso de psicología (urgencia, escasez, prueba social), etc. Llévate esas mejores prácticas a tus plantillas de Klaviyo, siempre adaptadas al tono y audiencia de tu marca.

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Checklist práctico para implementar Klaviyo desde cero

Si estás convencido de aprovechar Klaviyo para tu ecommerce, aquí te proponemos un paso a paso práctico a modo de checklist para implementarlo correctamente:

1. Crear cuenta de Klaviyo y ajustes iniciales: Regístrate en Klaviyo e ingresa la información básica de tu tienda (nombre, URL, sector). Configura tus preferencias de remitente: verifica el dominio de envío (añadiendo registros SPF/DKIM en tu DNS) para mejorar entregabilidad y evita que tus correos acaben en spam. Ajusta la zona horaria y moneda según tu mercado principal. (En Klaviyo ve a Settings > Email Settings para todo esto.)
2. Integrar tu plataforma ecommerce: Desde el panel de Klaviyo, ve a Integrations y conecta tu tienda (Shopify, WooCommerce, Magento, Prestashop, etc.). Sigue las instrucciones de integración (puede ser instalando un plugin o ingresando API keys). Al integrar, Klaviyo comenzará a sincronizar contactos, historiales de pedidos, eventos de navegación, productos del catálogo, etc. Importa también tus contactos existentes: ya sea vía la integración (p. ej. clientes de Shopify) o subiendo archivos CSV con tus listas actuales. Asegúrate de incluir los datos importantes (nombre, email, fecha de alta, etiquetas de segmentación si tenías). Pro tip: segmenta y etiqueta a los contactos importados según su origen (clientes, suscriptores antiguos, etc.) para tratarlos adecuadamente en los flujos.
3. Configurar formularios de suscripción: En Signup Forms, crea tu pop-up o formulario de newsletter. Diseña uno atractivo con tu branding, establece la oferta (ej. “10% OFF por suscribirte”) y configura las reglas de visualización (por ejemplo, que salga a los 5 segundos de visita, o al 50% de scroll, etc.). Incluye campos para email y quizá nombre, y añade un campo de preferencias de idioma si manejas varios idiomas (útil para segmentar por idioma luego). También prepara una página de ¡Gracias por suscribirte! donde le confirmas el descuento y qué esperar a continuación. Activa el formulario en tu web y pruébalo tú mismo para verificar que el contacto entra en Klaviyo y recibe el email de bienvenida.
4. Diseñar las plantillas base: Ve a Templates y crea plantillas corporativas para distintos usos: una para newsletters/campañas, otra para emails transaccionales, otra para flujos de promoción. Define el encabezado (logo, menú si vas a incluir), el estilo de textos, colores de botones acorde a tu marca. Añade un pie de correo con la información legal necesaria (dirección de la empresa, enlace para darte de baja, política de privacidad) – esto es obligatorio especialmente con GDPR en Europa. Puedes apoyarte en alguna de las plantillas prediseñadas de Klaviyo como base. Guarda bloques reutilizables(ej. el header y footer) para no tener que armarlos de cero cada vez. Y comprueba que el diseño se vea bien en móvil, ya que la mayoría leerá tus correos en smartphones.
5. Crear los flujos automatizados principales: Dirígete a Flows en Klaviyo y comienza a montar los flujos esenciales:
   • Welcome Series: Flujo de bienvenida para nuevos suscriptores. Trigger: cuando alguien se une a la lista “Newsletter” (o cuando el evento de suscripción ocurre). Añade 2-3 emails espaciados, como describimos antes.
   • Abandoned Cart: Flujo de carrito abandonado. Trigger: Checkout Started (o Added to Cart) sin compra. Pon condiciones para diferenciar si es cliente existente o nuevo (quizá ofrecer descuento solo a nuevos). Configura 2-3 emails escalonados.
   • Post-Purchase/Gracias + Review: Trigger: Order Fulfilled (pedido entregado) o X días después del Order Placed. Primer email: agradecimiento y confirmar que todo va bien, segundo email: petición de reseña a los 7-10 días.
   • Win-back: Trigger: clientes que llevan 90 días sin comprar. Envíales 1-2 correos con incentivo para volver (y si no responden, quizás darlos de baja o pasarlos a segmento de baja actividad).
   • VIP/Más fieles: Opcional pero útil. Trigger: cuando alguien gasta más de X o compra más de Y veces (puedes hacer que el flujo se dispare al entrar en un segmento VIP). Email: agradecimiento por ser de los mejores clientes, ofrecer recompensa especial.
   • Cumpleaños (si recolectas esa info): Flujo anual que envía un cupón de regalo en su cumple, por ejemplo.
   • Actualizaciones de pedido: Configura flujos para “Order Placed” (confirmación) y “Order Shipped” (envío) si decides personalizarlos por Klaviyo en lugar de la plataforma. Klaviyo tiene plantillas para estos transaccionales básicos también.
   Puedes apoyarte en la librería de Klaviyo: hay flujos pre-hechos para casi todo. Importa uno y adáptalo. No olvides añadir filtros en cada flujo según corresponda (por ejemplo, en Welcome, filtra que el contacto no haya hecho pedido aún; en Win-back, filtra que no compró desde hace X tiempo; etc.) para que los envíos sean precisos.
6. Personalizar el contenido de los flujos: Edita cada email dentro de los flujos con tu tono y detalles. Incluye campos personalizados como nombre del cliente donde quede bien ("Hola {{ first_name }}") y prueba los Blocks de recomendación de productos en flujos como el de carrito o post-compra. Si tu tienda tiene varios idiomas, considera duplicar los flujos para cada idioma o usar bloques condicionales con textos en cada lengua. Traduce todos los elementos necesarios (p. ej. en emails transaccionales, “Order #{{order_number}}” por “Pedido n.º…”). Previsualiza con contactos reales (Klaviyo tiene modo preview) o envíate correos de prueba para revisar que las variables dinámicas funcionan.
7. Configurar la segmentación de audiencia: Crea los segmentos clave en Lists & Segments. Por ejemplo: Engaged (Suscriptores activos) con condición de abrió o hizo clic en algún email en los últimos 3-6 meses; Unengaged (suscriptores fríos) para limpieza; Clientes - 1 compra, Clientes VIP (>3 compras o >X € gastados), etc. También segmentos por interés si recopilaste datos (ej: Interesados en categoría Moda vs Hogar). Estos segmentos los usarás para dirigir campañas de forma más certera. Lo bueno es que se actualizan solos en base a los criterios que definas, así que configúralos una vez y tendrás siempre grupos actualizados.
8. Lanzamiento y pruebas: ¡Listo todo lo anterior, es hora de encender la máquina! Activa tus flujos (asegúrate de ponerlos en Live porque por defecto al crearlos quedan en draft). Importante: antes de activar, revisa las configuraciones de Smart Sending en Klaviyo – esta función evita que un usuario reciba demasiados correos seguidos si cae en múltiples flujos. Por ejemplo, si alguien abandona carrito y casi al mismo tiempo se suscribe a la lista, puede que entre a dos flujos; Smart Sending puede saltar uno de los envíos para no bombardearlo. Ajusta esos tiempos según creas conveniente (por defecto Klaviyo no envía automatizados a quien recibió otro email tuyo en las últimas 16 horas, aprox). Tras activar, haz pruebas en vivo: forzar tu propio email para que entre a cada flujo (p.ej., suscribirte con un correo de test, hacer un pedido de prueba en tu web, abandonar un carrito de prueba, etc.) y verifica que los emails llegan, los links funcionan, el descuento se aplica, etc.
9. Enviar tu primera campaña manual: Mientras los flujos corren solos, prepara una campaña de newsletter de bienvenida a todos tus suscriptores actuales. Por ejemplo un email anunciando tu nuevo programa de email marketing: contar que a partir de ahora recibirán ofertas exclusivas, un pequeño incentivo por ser suscriptores fieles, e incluir quizás una selección de productos destacados. Esto sirve para reactivar a los contactos antiguos que importaste y “educar” a tu base a esperar valor de tus correos. Usa la sección de Campaigns para crear el envío, escoge el segmento apropiado (por ejemplo, All subscribers o Clientes según el mensaje), programa el envío en un horario óptimo (ten en cuenta horarios de tu público en España o LATAM). Después monitorea los resultados de apertura y clics en el panel de analytics de Klaviyo.
10. Monitorizar y optimizar continuamente: Ya en marcha, dedica tiempo cada semana a revisar las métricas clave: tasas de apertura (Open Rate), de clic (CTR), conversiones atribuidas (Klaviyo puede rastrear compras hechas tras los emails), ingresos generados por flujo, etc. Identifica qué flujos o emails están rindiendo mejor y cuáles flojos. Optimiza uno a uno: por ejemplo, si el segundo email de bienvenida tiene baja apertura, prueba cambiar el asunto; si el carrito abandonado recupera poco, experimenta ofreciendo un mayor descuento en el segundo email; si ves que muchos hacen clic en “Track order” en confirmaciones, asegúrate que ese link va a una página de tracking clara para evitar contactos innecesarios. También realiza pruebas A/B con la herramienta de Klaviyo: puede ser en asuntos, en contenido (imagen A vs B), en tiempo de envío (enviar carrito abandonado a la 1h vs a las 4h) y así descubrir qué prefiere tu audiencia. Klaviyo te dará estadísticamente el ganador tras X envíos. Con esos aprendizajes, afina tu estrategia.
11. Escalar e innovar: Una vez cubierta la base, puedes explorar funcionalidades avanzadas: envío de SMS(Klaviyo también permite marketing por SMS integrado, útil para mensajes urgentes o segmentados), notificaciones push si tienes app, usar la API de Klaviyo para eventos personalizados (por ejemplo, si tienes un SaaS o algo no estándar), implementar formularios embudo (multi-step forms) para captar más info del usuario, etc. También mantente al día de las nuevas features que lanza Klaviyo: por ejemplo, recientemente han añadido capacidades de inteligencia artificial para asistencia en segmentación, copywriting e incluso predicciones de compra de clientes. No dudes en probar estas novedades (como los predictive analytics o unique coupon generation directamente desde Klaviyo).

Esta checklist te servirá de guía de inicio, pero recuerda que cada negocio es único. Ajusta los pasos a tu realidad operativa. La clave es empezar cuanto antes a automatizar tu comunicación, aunque sea con lo básico, e ir construyendo sobre la marcha.

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Preguntas frecuentes de ecommerce (FAQ)

A continuación, abordamos brevemente algunas preguntas comunes que suelen surgir al implementar una estrategia de email marketing automatizado para ecommerce con Klaviyo:

¿Puedo enviar las facturas o tickets de compra a través de Klaviyo?
Sí, es posible incluir facturas en los emails transaccionales de Klaviyo, aunque con matices. Klaviyo te permite adjuntar archivos a un email (por ejemplo un PDF), pero esto puede aumentar el peso del correo y a veces impactar la entregabilidad. Una alternativa más eficiente es incluir un enlace para que el cliente descargue su factura desde la web. Por ejemplo, podrías añadir en el email de confirmación un botón "Descargar factura" que lleve al cliente a su cuenta o a un PDF almacenado en tu servidor. Algunas plataformas como Shopify generan automáticamente un enlace de factura que puedes insertar dinámicamente. Si decides adjuntar directamente el PDF, asegúrate que el archivo no sea muy pesado. Marcas como Zara adjuntan el PDF de la factura electrónica en sus emails de confirmación/envío, mostrando que es viable. Solo recuerda actualizar esos enlaces o adjuntos para cada pedido (usando los datos de pedido disponibles en los eventos integrados). En resumen: sí, puedes entregar facturas vía email, ya sea adjuntándolas o, más recomendable, mediante enlace seguro al documento.

¿Cómo manejo los emails en varios idiomas desde Klaviyo?
Klaviyo no traduce automáticamente el contenido, por lo que tendrás que crear versiones en cada idiomade tus emails. Tienes dos enfoques principales:

1. Por segmentación/listas: Mantener listas o segmentos separados por idioma (idealmente capturando la preferencia de idioma del suscriptor en el formulario de suscripción). Luego, duplicar tus flujos para cada idioma y filtrarlos por la condición de idioma. Por ejemplo, un flujo de bienvenida en español para quienes tengan propiedad idioma = ES, y otro en inglés para idioma = EN.
2. Dentro de un mismo email con bloques condicionales: Klaviyo permite condicionar bloques de contenido según atributos. Puedes diseñar un solo flujo y, en cada email, poner dos versiones de texto (ES y EN) con bloques configurados para mostrarse solo si idioma = ES o idioma = EN. Esto es práctico pero puede volverse complejo si manejas muchos idiomas. Para pocas variaciones es útil usando la opción de Show/Hide blocks.
   En ambos casos, lo primero es obtener la preferencia de idioma del cliente. Lo recomendado es preguntar en el signup form o inferir por la página de registro (si tienes diferentes sitios .es, .com, etc.). También podrías segmentar por país de registro. Una vez identificados, la lógica anterior aplica. Importante: revisa también los enlaces de cancelación de suscripción y texto legal en cada idioma. Klaviyo te deja personalizar la página de preferencias de suscripción pero esta en sí no es multilingüe; podrías crear páginas separadas si lo requieres. En resumen, con un poco de organización, Klaviyo soporta múltiples idiomas, aunque tendrás que duplicar esfuerzos de contenido. Muchas tiendas españolas que venden internacional optan por al menos hacer español e inglés como idiomas principales en los correos.

¿Cómo evito que mis emails acaben en spam?
La entregabilidad del correo es un tema vital. Para minimizar que tus mensajes terminen en la carpeta de spam, sigue estas prácticas:

• Configura la autenticación de dominio (SPF, DKIM): Ya mencionado, es fundamental autenticar tu dominio remitente para que los ISP confíen en que Klaviyo puede enviar en tu nombre. Hazlo antes de enviar nada.
• Usa un remitente reconocido: El nombre y correo del remitente deben ser profesionales y reconocibles (ej. "TuTienda no-reply@tutienda.com" o mejor un correo real de tu dominio). Evita cambiar constantemente de remitente.
• Practica el sunset policy (higiene de lista): No sigas enviando correos a quienes nunca abren. Klaviyo puede automáticamente excluir a los unengaged. Limpia contactos inactivos cada cierto tiempo (p.ej. si alguien no abre nada en 6-12 meses, considera dejar de enviarle o hacer un último intento de reactivación y luego remover). Esto mejora tu tasa de apertura agregada y reduce posibilidades de spam traps.
• Contenido limpio: Evita asuntos con palabras spammy ("¡¡Oferta GRATIS!! COMPRA AHORA", exceso de emojis, etc.). No abuses de imágenes sin texto (los correos que son una sola imagen grande suelen ser sospechosos; mezcla texto e imagen). Incluye siempre texto alt en las imágenes. Mantén un equilibrio texto/imagen decente.
• Enlaces y dominios: Utiliza enlaces de confianza. Klaviyo por defecto usa un subdominio propio para trackeo de clics, puedes configurar un subdominio de tracking propio para mayor confianza. Asegúrate que cualquier enlace a terceros sea de sitios reputados.
• Frecuencia adecuada: No saturar. Aunque tengas muchos flujos, controla con Smart Sending o segmentos para que un usuario no reciba excesivos correos en pocos días. El propio Klaviyo saltará envíos a direcciones que rebotaron previamente.
• Permiso y doble opt-in: Asegúrate de enviar solo a quienes se suscribieron voluntariamente. En Europa, es recomendable (aunque no obligatorio) usar doble opt-in: esto envía un email de confirmación tras suscribirse y solo los que confirman se activan en la lista. Klaviyo tiene opción para habilitarlo en cada lista. Esto garantiza que tus contactos son reales y están interesados, disminuyendo que marquen tus correos como spam.
• Monitoriza métricas de entregabilidad: Klaviyo te muestra la tasa de rebote (bounces) y de quejas de spam (spam complaints). Si ves algún pico inusual, revisa qué campaña lo causó y depura la lista si es necesario.
  Ivan Monells, cofundador de Brava Fabrics, comentaba que para ellos “la cantidad de emails que no van a spam es importantísima y Klaviyo maneja esto mucho mejor que otros proveedores”. Aprovecha esa fortaleza siguiendo los consejos anteriores.

¿Qué diferencias hay entre listas, segmentos y tags en Klaviyo?
Es una duda común al venir de otras plataformas. En Klaviyo:

• Una Lista es un conjunto estático de contactos que suele crecer por suscripción directa. Por ejemplo, tu lista "Newsletter ESP" donde entran los que llenan el formulario. Las listas permiten configurar doble opt-in y páginas de baja específicas. Son buenas para orígenes de suscriptores.
• Un Segmento es un conjunto dinámico de contactos definido por condiciones (filtros). Por ejemplo "Clientes VIP" (usuarios cuyo total gastado > X). Los segmentos se actualizan solos y pueden usar prácticamente cualquier dato: comportamiento, propiedades del perfil, fecha de última compra, etc. Además, Klaviyo no duplica contactos en costos: un usuario puede estar en múltiples segmentos sin problema de facturación.
• Las Tags (etiquetas) no existen como tal en Klaviyo para contactos (a diferencia de Mailchimp). En su lugar, se usan propiedades de perfil o pertenencia a segmentos. Si en Mailchimp etiquetabas "Interesado en Zapatos", aquí simplemente puedes crear un segmento con esa condición, o usar un campo personalizado Interés=Zapatos en el perfil. Klaviyo también permite añadir notas o tags internamente, pero son para tu referencia, no para segmentación automatizada.
  En resumen: usa listas principalmente como punto de entrada (suscripciones) y usa segmentos para todo lo demás (targeting avanzado, triggers de flujo, exclusiones). Esto te da flexibilidad sin costos adicionales.

¿Klaviyo es compatible con GDPR y las normativas de privacidad?
Sí, Klaviyo ofrece las herramientas para cumplir con GDPR (Europa) y otras normativas como CAN-SPAM (USA). Algunas consideraciones:

• Asegúrate de tener un método de consentimiento explícito para la suscripción (ej. la típica casilla “Acepto recibir comunicaciones” en el checkout o formulario). Guarda ese consentimiento por si lo necesitas demostrar.
• Klaviyo permite almacenar la fecha de suscripción y método. También puedes habilitar doble opt-in en la UE para mayor seguridad de consentimiento.
• Incluye en todos los emails los enlaces obligatorios de “Darse de baja” y de política de privacidad. Klaviyo los inserta automáticamente en el footer si usas sus tags {{ unsubscribe_link }}. Nunca ocultes ni quites esos enlaces.
• Respeta las solicitudes de baja: Klaviyo lo hace automáticamente. Si alguien se desuscribe, no se le envían más campañas (aunque podría seguir recibiendo emails transaccionales si es cliente, eso está permitido bajo GDPR siempre que sean del tipo operativo).
• Si un usuario europeo solicita “Right to be forgotten” (eliminación total de sus datos), puedes eliminar su perfil de Klaviyo completamente.
• Sobre cookies: Klaviyo puede insertar cookies para el tracking de navegación (identificar quién visita tu web si abrió un email). Deberías mencionarlo en tu política de cookies. Puedes desactivar el tracking web de Klaviyo si lo ves necesario, aunque es útil para flows como browse abandonment.
  En definitiva, Klaviyo es solo la herramienta; el cumplimiento recae en cómo la uses. Úsala con transparencia y obtén consentimiento claro. Muchos ecommerce en España y la UE usan Klaviyo sin problema siempre que sigan las mejores prácticas de permission marketing.

¿Es muy caro Klaviyo comparado con Mailchimp u otros?
La estructura de precios de Klaviyo se basa en número de contactos y envíos, similar a otras plataformas, pero suele ser un poco más elevada una vez superas el plan gratuito (que llega hasta 250 contactos y 500 envíos aprox). Sin embargo, hay que considerar el ROI. Klaviyo puede ser más costoso que Mailchimp para bases pequeñas, pero a cambio brinda funcionalidades avanzadas que tienden a generar más ingresos. En otras palabras, su promesa es que "se paga solo". En el caso de Brevo (antes Sendinblue) vs Klaviyo, un estudio resumía: Brevo es más barato y generalista, Klaviyo más caro pero especializado con mejor ROI para ecommerce. Nuestra recomendación: si tu tienda está en crecimiento y quieres exprimir el email marketing, la inversión en Klaviyo se justifica. Muchas marcas comienzan en Mailchimp por ser económico al inicio, pero conforme su lista crece y necesitan segmentación de verdad, acaban migrando. Por supuesto, ajusta el plan a tu tamaño (no pagues por 50k contactos si solo tienes 5k). Y limpia los inactivos para no pagar de más. En suma, Klaviyo puede costar más upfront pero suele retornar más ingresos por sus capacidades, piénsalo como una inversión en crecimiento más que como un gasto.

¿Debo mandar también SMS o sólo email?
Depende de tu estrategia y del mercado. Klaviyo ofrece la posibilidad de enviar SMS marketing integrados en los flujos (por ahora más enfocado en USA, UK, Australia con remitentes locales, aunque en España también se puede usando números largos internacionales). Los SMS tienen tasas de apertura altísimas (casi 98%), pero son más intrusivos y costosos por mensaje. Pueden ser útiles para comunicaciones muy urgentes o personales: por ejemplo, un mensaje de texto 1 hora antes de que expire una oferta de carrito abandonado con alto valor, o para notificar reabastecimiento de stock de un producto muy esperado. Si tu público objetivo usa mucho el móvil y confía en tu marca, podrías probar SMS complementarios para ciertos flujos (Klaviyo te permite ramificar: si el contacto dio teléfono y aceptó SMS, enviar SMS; si no, continuar con email). Para tiendas en España, el email sigue siendo el rey, pero no descartes SMS en casos puntuales, especialmente si tienes público joven o si haces eventos/ventas flash donde la inmediatez es clave. Solo recuerda obtener consentimiento explícito para SMS (no vale usar el número de un pedido para marketing sin permiso). En resumen, el email debe ser tu canal principal, y los SMS un canal de refuerzo en tu estrategia omnicanal, evaluando costo-beneficio en tu situación particular.

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Conclusión

Implementar una estrategia de email marketing automatizada con Klaviyo puede transformar por completo el desempeño de un ecommerce. Hemos visto cómo el email bien orquestado impulsa las ventas, fideliza clientes y mejora la eficiencia operativa. Al automatizar flujos para cada etapa del customer journey – desde la bienvenida de un suscriptor hasta el seguimiento post-compra – estamos esencialmente construyendo una máquina de relacionamiento y ventas que trabaja 24/7.

Los beneficios se reflejan en números y en experiencia de cliente: más ingresos (recordemos el ROI promedio de 36:1 en email marketing, que con personalización y automatización inteligente puede ser incluso mayor), mayor frecuencia de compra por cliente, clientes más satisfechos por la atención proactiva, y menos carga manual para el equipo (que ya no tiene que enviar emails uno por uno ni responder a tantas dudas repetitivas). En lugar de depender solo de publicidad paga para conseguir ventas, el email te permite sacar el máximo partido a cada contacto que obtienes, aumentando su valor en el tiempo.

Klaviyo, con su enfoque especializado en comercio electrónico, te da las herramientas para llevar esto a cabo de forma eficaz y con datos sólidos. Desde la segmentación granular hasta las integraciones profundas con tu tienda y tus apps, pasando por análisis en tiempo real del comportamiento, es una plataforma pensada para que “el mensaje correcto llegue a la persona adecuada en el momento oportuno”. Y cuando logras eso, los resultados llegan solos. Como dijo un experto: “Email marketing is the most profitable digital channel, so it’s important to have a powerful platform”.

Por supuesto, la tecnología es tan buena como el uso que le demos. Este artículo te habrá demostrado que la clave está en combinar las mejores prácticas de marketing (personalización, contenido de valor, diseño responsive, pruebas A/B, etc.) con las capacidades de automatización de Klaviyo. Si evitas los errores comunes (spam, contenido genérico, olvidar segmentos) y aplicas una mentalidad centrada en el cliente, verás cómo tus métricas de apertura, clics, conversiones y ventas despegan.

En definitiva, una estrategia de email marketing automatizada bien ejecutada puede convertirse en el motor silencioso de tu ecommerce, generando ventas recurrentes y clientes leales mientras tú te dedicas a seguir creciendo tu negocio. Así que no esperes más: pone en marcha esos flujos en Klaviyo y lleva la comunicación con tus clientes al siguiente nivel. Tu tienda online y tus ingresos te lo agradecerán. ¡A por ello!